昨天真的是太幸運了！通過「白袍人生學院」的企劃，我有機會到台灣中醫界的領頭羊——馬光中醫參訪。更讓我驚喜的是，竟然能親耳聆聽黃福祥執行長毫不藏私地分享他的經營理念和寶貴經驗。
你說這機會有多珍貴？連遠見眼科的大神張聰麒醫師都特地取消下午的門診來參加，你就知道這絕對不是隨便就能遇到的機會。這次近距離的接觸，讓我恍然大悟：「啊，原來真正的領袖是這個樣子！」
說實話，名人傳記我也讀了不少，各種領袖營也參加過好幾次，但心中一直有個疑問困擾著我：當你心中有個理想時，要怎麼讓別人不只是認同，還願意主動全力以赴地幫你實現？
昨天的參訪，總算讓我找到了一些答案。
從個人燃燒到團隊共創
一個人再有能耐，當理想的規模大到某個程度時，光靠個人燃燒是絕對不夠的，一定需要團隊的力量。但問題來了——如果一群人各懷心思，缺乏主動積極的態度，再美好的理念也只能停留在紙上談兵。
黃執行長根據自己多年的實戰經驗，把實現理念的過程拆解得非常清楚。
根據馬斯洛需求層次理論，人在世上首先要解決的就是生存問題。黃執行長清楚的知道這一點，所以他設計了一套完善的制度，讓團隊成員不用為了生活上的柴米油鹽而煩惱。
但光是解決溫飽還不夠，怎麼點燃夥伴們的熱情才是關鍵。
黃執行長的作法是：先描繪出未來的美好藍圖，再配上豐厚的獎勵機制，讓團隊成員真心把執行長的目標當成自己的目標，一步步將原本看似遙不可及的願景，扎實地落地化為眼前的成果。
看得見的願景，感受得到的關懷
最讓我印象深刻的是那支信義馬光在規劃階段就製作完成的宣傳影片。理想往往只是理想，但當你把它轉化成具體的視覺呈現，再搭配谷村新司的旋律，真的會讓人忍不住想跟著執行長的腳步，一起去看那片璀璨的未來星空。
走進信義馬光時，我真的被震撼到了。不只是因為那舒適優雅的環境，更讓我驚訝的是員工們那種發自內心的主動關懷。他們能敏銳地察覺並滿足每位患者的需求，我想這應該就是所謂的頂級客戶關係管理了。
馬光的核心理念是「善待同仁、照護患者、堅持專業、誠實正直」。從今天看到的一切，可以確定馬光中醫真的在每個細節都實踐了這些價值，難怪能贏得患者的信任。
共好的精神，與自我的期許
白袍人生學院的張益豪院長和這次的主辦人郭大維醫師，也和黃執行長一樣，不只追求個人成就，更關心如何讓整個醫療社群共同成長。他們願意花時間心力，為像我這樣的小角色創造開拓視野的機會。
回頭檢視自己，目前的我還在馬斯洛金字塔的底層掙扎，連自我實現都談不上，更別說要影響身邊的人了。但這次的經歷讓我明白，如果能仔細分析自己的目標，然後一層層拆解執行步驟，腳踏實地去實現，目標不會是空中樓閣。等到有餘力的時候，也要記得伸手拉一把需要幫助的人。